iOS, anciennement iPhone OS, le « i » d’iOS étant pour iPhone d’où la minuscule, est le système d’exploitation mobile développé par Apple pour plusieurs de ses appareils.

ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information » en français) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d’information. Rédigée à l’origine par des experts de l’Office public britannique du Commerce (OGC), ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu’Accenture, Ernst & Young, HP, Deloitte, ou BGI.

C’est un référentiel méthodologique très large qui aborde les sujets suivants :

Comment organiser un système d’information ?
Comment améliorer l’efficacité du système d’information ?
Comment réduire les risques ?
Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Après un développement essentiellement européen jusqu’à la fin des années 1990, ITIL s’est implanté sur le marché nord-américain via des entreprises de conseil en transformation des systèmes d’information.

Les recommandations d’ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d’informations. De nombreux logiciels d’exploitation informatique sont conformes à ces recommandations.

ITSM pour « information technology service management » est une des bases de l’ITIL qui la définit ainsi : la gestion des services informatiques (« Service Management ») est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités (« capabilities ») organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services. Cette valeur est intangible et non monnayable pour l’entreprise. Elle est composée d’une part d’équipes techniques (« functions ») composées de spécialistes et d’autre part de processus.

ITIL différencie les capacités (intangibles) des ressources (tangibles) composées du personnel et des matériels.1

ITSM est philosophiquement centré sur l’idée que le client se fait de la contribution des technologies de l’information (IT) à l’entreprise.
ITSM est cependant délibérément en opposition avec les approches axées purement sur la technologie.